serviceline DÜSSELDORF

CRM Manager (m/w/d)

 

Unser Mandant ist ein international agierendes Unternehmen im Bereich der Telekommunikation. Seine Dienstleistung umfasst ein spannendes Portfolio – Vernetzung auf der ganzen Welt- überall erreichbar, egal wo Sie sind. Stetiges Wachstum durch stetig neue und treue Kunden im B2C.

Sie haben Interesse an einer neuen Herausforderung? Dann sollten wir uns kennenlernen.

IHRE AUFGABEN:

  • Entwicklung von Strategien zur Durchführung des Churn-Managements (einschließlich der Berichterstattung an leitende Mitarbeiter) und die Umsetzung dieser Strategien für den Mobilfunkkundenstamm
  • Die Hauptschwerpunkte werden sein, die Kundenabwanderung und den Übergang der Kunden in den inaktiven Status durch gezielte Angebote, den richtigen Tarifplan für das Nutzungsverhalten und die Migration zwischen den Kundenstämmen zu reduzieren.
  • Ein tiefes Verständnis der Churn Prediction Modelling Analytics, die Zusammenarbeit mit dem Analytics Team (intern und extern) und die Durchführung von Kampagnen zur Identifizierung von Risikokunden sind entscheidend für die erfolgreiche Verwaltung dieses Portfolios.
  • Entwicklung und Umsetzung einer Pre-Paid Churn-Management-Strategie zur Verbesserung der Betriebsführung, des Kundenlebenszyklus und der Rentabilität.
  • Neuentwicklung und Optimierung verschiedener Kommunikationsmittel für die bestehenden Kunden, verantwortlich für bestehende Kundenprojekte wie Wettbewerbe oder Kampagnen.
  • Förderung von Upgrades, Cross- und Upsell-Deals, Bindung über alle Kanäle (App, E-Mail, SMS, Web)
  • Sie konzipieren verkaufsfördernde Marketingkampagnen und deren zeitnahe Umsetzung im bestehenden Kundenumfeld.
  • Enge Zusammenarbeit mit dem BI-Team, um bestehende Kunden besser zu verstehen und Kampagnen rund um Kundenbindung, Cross-Sell und Up-Sell durchzuführen.
  • Etablierung und Entwicklung einer Strategie und Roadmap für Kundenbindung und verbesserte Kundenerfahrung.

DAS BRINGEN SIE MIT:

  • Abgeschlossenes Studium in Marketing/Vertrieb/IT oder vergleichbarer Studienabschluss
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Online-Business und/oder CRM
  • Erfahrung in der Telekommunikationsbranche wünschenswert
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
  • Sicher im Umgang mit Microsoft Office (Outlook, Excel, PowerPoint)
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Hohe Motivation, Spaß an der Teamarbeit

VIELVERSPRECHEND:

  • Leistungsgerechte Vergütung und flexible Arbeitszeiten
  • Ein anspruchsvolles und abwechslungsreiches Tätigkeitsumfeld mit umfassender, individueller und praxisnaher Einarbeitung
    Inspirierende Kollegen und ein internationales Team

Haben wir Ihr Interesse wecken können?

Dann freuen wir uns auf Ihren Anruf oder Ihren Lebenslauf unter Angabe der Referenznummer D-AH-20032020.

Für Rückfragen vorab wenden Sie sich gern an Frau Anja Habrichs.

Bitte geben Sie Ihre Vorwahl und Telefonnummer ohne Leerzeichen ein.
Max. file size: 2 MB.
Max. file size: 2 MB.
Max. file size: 2 MB.
Ich habe die Datenschutzrichtlinien gelesen und stimme ihnen zu.

Menü
Send this to a friend